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依《消費者保護法》規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。注意！猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝（含商品本體、配件、贈品、商品包裝及所有附隨資料的完整性），切勿缺漏任何配件、已自行拆解檢查商品、或損毀商品外盒。商品外盒及商品包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退換貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

根據通訊交易7日解除權例外規定：保存期限較短或解約時即將逾期之產品，經告知消費者後將排除7日解除權，不再適用消保法七天猶豫期。

《退貨流程》

請於七天猶豫期内來電客服申請 → 客服人員與您確認退貨資訊 → 派遣貨運公司至指定地址收件 → 將商品連同原包裝及發票封裝後一併退回 → 核對商品狀況後於10個工作天退款（信用卡退款實際入帳日期依各發卡銀行有所差異）。

《換貨流程》

若您收到商品與您訂購的商品不符，或有破損、瑕疵的現象，請於七天猶豫期内來電客服申請 (需請您提供瑕疵商品之照片以確認商品狀況) → 客服人員與您確認商品問題 → 派遣貨運公司至指定地址收件 → 確認收回之商品無誤後於2個工作天寄出新品給您。

退貨說明：

商品一經開封（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態），恕無法辦理退貨，敬請見諒。
收到商品超過七天猶豫期，恕不接受退貨。
請填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品、紙本發票）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。
如該筆退貨商品係使用優惠券，則已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

退款說明：

若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號及帳戶名稱等資料，以利加速完成退款手續。匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們會於10個工作天內將款項退到您指定的帳戶。若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。

注意事項：

因過敏而需退貨商品，請檢附醫生證明並於收件日起30日內申請退貨辦理。如商品用量超過3分之1，恕不接受辦理退換貨。
如索取紙本發票但未寄回發票，客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收。
當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。
商品換貨項目僅限瑕疵商品，瑕疵品更換僅限同款商品，如該項商品已無存貨則會改以「退貨」方式處理。參與行銷活動之訂單如辦理退貨時，須整筆訂單之商品全退，無法選擇單項退貨。
如因瑕疵品換貨出貨時，本公司以訂單寄送地址為主，如修改收件資料、地址等影響運費不同，請理解額外之費用需自行負擔。
如個人因素退換貨次數過多，本公司有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格。
若已詳閱且確認以上事項您可接受，請填寫我們的退貨申請表，收到申請後，我們會盡快為您處理退換貨及退款事宜。請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

如您尚有其他疑問除了可以利用線上客服軟體，也歡迎來電（02）2888-1414分機10~12，我們將盡速為您服務。

Q1、我想取消ATM付款的訂單，改用信用卡付款該怎麼做？ 
A：如果已訂購一筆訂單，使用的付款方式是「ATM付款」，在尚未完成轉帳前想要更改付款方式，請您直接上網重新訂購一筆新的訂單，並選擇您要的付款方式就可以了。原「ATM付款」訂單，系統在期限內未收到您的轉帳款項，就會自動為您取消訂單。 　

Q2、請問訂購 付款方式有哪些呢？
 A：本站目前提供線上訂購，線上刷卡、Paypal支付（海外客戶需要線下申請）、ATM銀行轉帳匯款 、 黑貓宅急便-貨到付款、超商取貨付款等服務方式。訂購商品本島地區以一律統一黑貓宅急便方式寄出(如有變更恕不個別通知)。 　

Q3、線上刷卡失敗，持卡行會告知請貴公司打電話去確認？ 
 A：這是一般實體商店的作法，客戶正好在刷卡機旁邊，店家可以直接打電話並請客戶與銀行確認身份，但這並非本網站的作業方式。網路線上刷卡交易失敗的原因有可能是你的發卡行並未開放使用信用卡在網路消使用，你可電洽發卡行查詢。 　

Q4、為什麼我只下一筆訂單，卻收到重複訂單，且數量是Double的呢？ 
A：當你已進入結帳畫面後直到完成交易間，此時請你切勿重新整理網頁，否則電腦會自動記錄重新整理之後的訂單，並另產生新的一筆訂單。因網路傳輸速度之故，請你一定要耐心等候。如你交易之後想確認完成之訂單數量及金額，你可利用會員專區中的訂單查詢交易狀況，若有任何問題請與客服人員連絡。 　

Q5、轉帳之後，如何確認這筆款項是我付的？可以我訂購，其他人付款嗎？ 
A： 轉帳帳號（16碼）是依據每筆訂單自動產生專屬帳號，因此每筆訂單的帳號都不一樣，只要在繳費期限內完成轉帳（帳號正確），不限是購買人付款。系統於核帳期間確認有收到款項（帳號會對應訂單），即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。 　

Q6、繳費期限剛好遇上假日有影響嗎？  
A：不受影響，例如繳款期限是 6/2日（週日），6/2日的晚間11:59以前都可以轉帳，亦無需理會銀行的入帳日，不過不可以繳款期限的後一天繳款，因為轉帳是24小時提供的服務，並沒有因為假日就遞延繳款期限。 　

Q7、ATM繳款期限已過了該怎麼辦？ 
A：轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。若是逾期繳款，煩請您再次上網重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以避免造成您的繳費期限已過，而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。 　

Q8、ATM轉帳和信用卡付款多久可以查到？  
A：ATM轉帳和信用卡付款成功後，信用卡當日可以收到可在「交易紀錄查詢」中查到交易記錄，但ATM轉帳二～三個工作天可在「交易紀錄查詢」中查到交易記錄。 　

Q9、若ㄧ次訂購多筆帳單都是用ATM轉帳可以統一用一個帳號轉帳嗎？
A：可以的。您可以來電、傳真或e-mail告知銀行末五碼及附註訂購訂單編號，加總所以訂購金額ㄧ次轉帳。

Q10、請問網站消費購物可否提供發票？
A：可以的。在購物流程中您可以自行挑選開立二聯式、三聯式(需附統一編號)或選擇捐贈發票給慈善機構(如：創世基金會...等)。

Q11、貴公司發給的轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號？ 
A：轉帳不過去可能碰到原因：
1、 正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2、 持卡行未與轉帳行連線3、 帳號輸入錯誤
4、 金額輸入錯誤
5、 郵局系統較舊型無提供網路16碼帳號 *此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。 
6、ATM使用功能選取錯誤。應選取「轉帳」功能，而不是「繳費」功能。

Q12、ATM轉帳２天了，為何查紀錄還是「未轉帳」？ 
A：如果您是週五中午～週日轉帳。必須至週一我們向銀行確認，此 時，您的訂單狀態才會改變。若是週二、三、四轉帳，兩天後仍是處理「未轉帳」狀態，請您撥冗檢查您的轉帳單據是否顯示「轉帳成功」？或是請洽詢您的金融卡行是否已將帳款轉於「 醫麗生技有限公司」？

銀行名稱：玉山銀行-士林分行
銀行代號：808
戶名：醫麗生技有限公司
帳號：0657440006727

如確認存摺未退匯，且扣款成功。請將存摺影印，註明您的訂單號碼、訂購姓名、電話，傳真至（02）2882-3344  醫麗生技有限公司，或來電(02)2888-1411 分機10~12 ，由專人為您服務！如您尚有其他疑問除了可以利用線上客服軟體，我們將盡速為您服務。